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汽车线上:裕隆迎向50週年

裕隆迎向50週年迈向「华人市场汽车移动价值链领导者」的愿景记者:JS 2003-02-25

跨入2003年,裕隆汽车随着台湾工业发展正式拥有半个世纪的资历,为了庆祝这个时刻的来临,裕隆将推出50週年庆的系列活动,让裕隆全车系TOBE的感心服务一起为50岁的裕隆汽车增色加分。

汽车线上:裕隆迎向50週年

一直以来,裕隆不断创新研发、持续提升研发实力,并积极参与日产国际分工体系,除此之外,更将台湾的成功经验引进大陆,投资风神汽车,并利用台湾所建立的水平事业经营模式导入大陆市场,成立东风裕隆销售公司,为顾客提供One Stop Shopping的便捷服务,以及「人、车、生活」的Total Solution。如今,裕隆已经逐次建构起全方位的价值链,也得到不错的市场成绩,今年元月份更创下销售冠军的佳绩。

除了将以研发实力为主轴,并已建构优势完整产品线、迈向国际化及发展汽车水平周边事业之三大圆战策略为未来之竞争策略,同时从过去製造转型为製造服务的经营型态,此外,并将积极与法国雷诺及日产紧密结合,,并以「创新、速度、团对」之新企业文化为辅,提升整体之竞争优势,迈向「华人市场汽车移动价值链领导者」的愿景。

同时,裕隆汽车未来经营方向也已经确立为:1.建构竞争优势。2.扩大国际分工领域。3.深耕国内市场。4.拓展海外市场。面对竞争,裕隆虽然没有足够的经济规模,却能在研发及行销上寻找利基,创造竞争优势。因此,挑战今年目标,裕隆汽车有十足信心。

IVR主动关怀系统启动提昇顾客满意

X-Trail上市两个月来,广受消费者喜好,其媲美LSUV的外观造型以及同级车最大出力的先进QR引擎,是X-Trail获得青睐的最主要原因,此外源自于INFINITI QX4先进电子式All Mode 4WD、宽敞的内部空间、豪华的内装设计、高科技配备以及超大天窗更是让消费者爱不释手,从X-Trail的销售结构有将近七成的消费者都选择2.0或2.5顶级车种,且依据X-Trail前期车主调查更有五成以上的消费者都属于自营商、公司负责人、公司主管以及如律师医生等专业人士,这是一般国产车很难达到的水準,可见得X-Trail的高价值已经深获这些社会菁英人士的认同与肯定。此次更利用媒体春酒活动发表了与大型车顶架结合的探照灯,其一体的设计与车身整体搭配更创造出X-Trail无以伦比的霸气。

裕隆过去几年在新车上市所推行的由公司主管当车主保母的主动关怀活动,深受消费者好评,此次配合X-Trail的上市为提昇顾客满意度,更推出IVR Call Out关怀服务系统,在交车十天后Call Out给所有车主,并由裕隆总经理留言关怀新车车主,藉由关怀新车车主之余,请车主留言针对我们销售服务及新车品质等提供宝贵意见,快速的掌握销售服务及新车品质资讯,并透过IVR关怀系统的主动计时控管回报功能,所有车主的意见及问题都必须要及时听起留言快速对应并有效管理。此次在X-Trail所推出IVR及时感心主动关怀系统,更创造出零时差无质变的服务系统,裕隆对于提昇顾客满意度的作法更向前跨一大步。